Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie stosuje się następujące definicje:

Okres na odstąpienie od umowy: Okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu ani działalności gospodarczej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: Dzień kalendarzowy.
Transakcja ciągła: Umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której zobowiązanie do dostawy i/lub zakupu rozłożone jest w czasie.
Trwały nośnik: Każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający późniejsze zapoznanie się z nimi oraz niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
Prawo do odstąpienia od umowy: Możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na odstąpienie od umowy.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi w ramach sprzedaży na odległość.
Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której – w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług – umowa zostaje zawarta wyłącznie przy użyciu jednej lub kilku technik komunikacji na odległość, łącznie z momentem jej zawarcia.
Technika komunikacji na odległość: Środki, które mogą być wykorzystane do zawarcia umowy, bez konieczności fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu w tym samym czasie.
Ogólne warunki handlowe: Niniejsze Ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30-dniowego okresu na zastanowienie się bez podania przyczyny. W trakcie tego okresu konsument zobowiązany jest obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością.
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, w miarę możliwości, w stanie nienaruszonym, zgodnie z uzasadnionymi wskazówkami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można przejrzeć w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi na jego żądanie w najkrótszym możliwym terminie.

Jeżeli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, to w drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł ją w łatwy sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące danego produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności między ogólnymi warunkami konsument może zawsze powołać się na ten przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz niniejsze warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, za wspólną zgodą stron, postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencję pierwotnego postanowienia.

Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od określonych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w treści oferty. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.

Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one zgodne z rzeczywistością w odniesieniu do oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub unieważnienia umowy.

Zdjęcia produktów są zgodne z rzeczywistością. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, dzięki którym konsument ma jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

● Ewentualne koszty wysyłki.
● Sposób zawarcia umowy oraz czynności wymagane w tym celu.
● Czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
● Sposób płatności, dostawy i wykonania umowy.
● Termin przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę.
● Wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż standardowa stawka podstawowa dla danej metody komunikacji.
● Czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać.
● Sposób, w jaki konsument może sprawdzić dane podane przez siebie w kontekście umowy przed jej zawarciem i, w razie potrzeby, je poprawić.
● Wszelkie inne języki, w których, oprócz języka niderlandzkiego, można zawrzeć umowę.
● Kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca się zobowiązał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną.
● Minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji o charakterze ciągłym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory i rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia określone w niej warunki.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie zgody na przyjęcie oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej zgody, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zweryfikować wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca, na podstawie tego badania, ma uzasadnione podstawy, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyn lub nałożyć specjalne warunki na wykonanie umowy.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać w dostępny sposób na trwałym nośniku:

● Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje.
● Warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.
● Informacje dotyczące gwarancji i dostępnych usług posprzedażowych.
● Dane wymienione w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy.
● Warunki rozwiązania umowy, jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji ciągłej postanowienie zawarte w poprzednim akapicie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym w postaci wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni.

Okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego przez niego z wyprzedzeniem i wskazanego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać.

Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić za pomocą pisemnej wiadomości lub e-maila.

Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy klient ma obowiązek zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania przesyłki.

Jeżeli klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, transakcja zakupu zostaje sfinalizowana.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument uiścił opłatę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę w najkrótszym możliwym terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, aby przedsiębiorca otrzymał już zwracany produkt lub aby konsument przedstawił niezbity dowód nadania przesyłki zwrotnej.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do niektórych produktów, o których mowa w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, co najmniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

● które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
● które mają wyraźnie osobisty charakter;
● których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
● które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub starzeniu;
● których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
● w przypadku poszczególnych gazet i czasopism;
● w przypadku nośników danych i nagrań wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plombę konsument złamał;
● w przypadku produktów higienicznych, których plombę konsument złamał.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Zależność ta od wahań oraz fakt, że wszelkie podane ceny mają charakter orientacyjny, zostaną zaznaczone w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub wykonawczych.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:

● wynikają one z przepisów ustawowych lub wykonawczych;
● konsument ma prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i typograficznym. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi jakości i/lub przydatności do użytku oraz przepisami ustawowymi i/lub rozporządzeniami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż zwykłe.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od daty dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

● Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim.
● Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób obchodzone się z nimi niedbale lub były traktowane w sposób sprzeczny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazanymi na opakowaniu.
● Wada wynika w całości lub częściowo z przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych ogólnych warunków handlowych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w odpowiednim terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.

W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia lub możliwości jego realizacji tylko w części, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i jest uprawniony do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim akapitem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 30 dni po rozwiązaniu umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie jasno i zrozumiale zaznaczone, że dostarczany jest produkt zastępczy.

W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem i zgłoszonego przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje bieżące: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, przewidującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz zachowania okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, przewidującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu określonego, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i zachowania okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich akapitach:

● w dowolnym momencie i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
● co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
● zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca przewidział dla siebie.

Rozszerzenie

Umowa zawarta na czas określony, przewidująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może zostać przedłużona w sposób dorozumiany ani odnowiona na czas określony.

W drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu umowa zawarta na czas określony, przewidująca regularne dostawy gazet codziennych, gazet z wiadomościami oraz tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Umowa zawarta na czas określony, przewidująca regularne dostawy produktów lub usług, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy w przypadku, gdy umowa przewiduje regularne, ale rzadsze niż raz w miesiącu, dostawy gazet codziennych, informacyjnych i tygodników oraz czasopism.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy gazet codziennych, informacyjnych i tygodników oraz czasopism w ramach oferty wprowadzającej (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie ulega przedłużeniu w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku, zachowując termin wypowiedzenia nieprzekraczający jednego miesiąca, chyba że wypowiedzenie przed upływem uzgodnionego okresu jest niezgodne z zasadami słuszności i uczciwości.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1.

W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 – Procedura składania skarg

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni od wykrycia wad przez konsumenta, podając pełny i jasny opis sytuacji.

Odpowiedź na reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostanie udzielona w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, potwierdzając otrzymanie reklamacji i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacji nie da się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, przedsiębiorca, według własnego uznania, bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie.

Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.